旅日僑商施盛大：以匠人之心敬天愛人

圖為施盛大（前排右三）參加日本泉州商會為北京二〇二二年冬奧會送祝福活動(dòng)。 　　受訪者供圖

工匠精神不僅體現(xiàn)在工人身上，也同樣可以體現(xiàn)在企業(yè)家身上。

旅日僑商施盛大就以親身經(jīng)歷詮釋了“匠人匠心”這四個(gè)字:“我的字典里從來沒有‘不可能’，我會用實(shí)際行動(dòng)將別人眼中的‘不可能’變成‘可能’。”

以下是他的自述。

 

篤行致遠(yuǎn) 矢志不渝

2018年，我接手朋友的一家虧損酒店，當(dāng)時(shí)酒店2公里以內(nèi)的居民竟然不知道其存在。很多員工、朋友都不理解我的做法，也不相信我能夠挽救它，但我堅(jiān)定自己的初心，接手酒店，改造酒店，最終經(jīng)營好了酒店。

自我接手后，酒店每年?duì)I業(yè)額增加約35%，如果沒有新冠肺炎疫情，酒店經(jīng)營將會扭虧為盈。每當(dāng)有人問我如何實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變時(shí)，我都會說這個(gè)過程并沒有特別的秘訣，如果一定要說成功有捷徑，那一定是堅(jiān)定方向，用心做事。

我的“用心”體現(xiàn)在酒店經(jīng)營的方方面面，其中重要一點(diǎn)就是用心提升客戶的體驗(yàn)價(jià)值。如在酒店經(jīng)營理念上，我不會一味降低價(jià)格，相反，我更加注重高品質(zhì)的服務(wù)。在食材方面，我堅(jiān)持選用價(jià)格高昂但最新鮮的當(dāng)?shù)嘏Ｈ狻�為了讓客戶感受到更加真�?shí)的原始森林氛圍，我引進(jìn)恐龍主題、設(shè)置森林帳篷，給客戶制造驚喜與感動(dòng)。

朋友問我為什么不怕困難時(shí)，我說：“因?yàn)槲页缘目嗵�多了，眼前的問題對我來說根本不算什么。1988年，為了學(xué)習(xí)更加先進(jìn)的服裝設(shè)計(jì)理念，我漂洋過海到日本求學(xué)。初到日本是我最艱難的時(shí)刻，當(dāng)時(shí)我不僅語言不通，而且有巨大的心理落差，身份突然從服裝廠老板變成最底層的打工仔，讓我感到很不適應(yīng)。”

為了勤工儉學(xué)，當(dāng)時(shí)我每天至少兼職11個(gè)小時(shí)。有天晚上在餐廳刷盤子時(shí)，我強(qiáng)忍淚水，一度想要買一張票回家，但為了學(xué)習(xí)先進(jìn)的知識，憑著一股子韌勁與不服輸?shù)年J勁，我一天一天地熬了下來。

沒有最好 只有更好

畢業(yè)后，我做過酒店服務(wù)生和顯微鏡研磨技師。后來，我在跨國貿(mào)易公司工作，并積累了相關(guān)知識。憑借這些積累，1996年，我在日本創(chuàng)建了自己的酒店用品公司——株式會社三和。

自成立以來，三和公司為日本70%左右的酒店供應(yīng)酒店用品，其中包括帝國飯店等日本頂級酒店以及日本百年名企“獅王”。即使占據(jù)高市場份額，我也仍然要求公司不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)和經(jīng)營效率，努力躋身行業(yè)前列。

在對酒店一次性拖鞋的質(zhì)量把關(guān)上，別的企業(yè)可能要求一天耐穿就可以，但我要求產(chǎn)品能夠一周都耐穿；為了找到紙質(zhì)吸管插破塑料膜的最鋒利角度，團(tuán)隊(duì)研發(fā)了一個(gè)月之久。跟公司員工談產(chǎn)品品質(zhì)時(shí)，我說：“客戶要求我做到100分，我給自己要求200分，最終結(jié)果會達(dá)到120分。”

在日本，很多技術(shù)只掌握在幾家核心企業(yè)中，所以產(chǎn)品的生產(chǎn)研發(fā)并不容易。比如為了獲得壓縮海綿的生產(chǎn)技術(shù)，我前后尋覓了10年之久。10年雖然看起來很長，但于我而言，看到產(chǎn)品的誕生與發(fā)展，就如同見證自己的孩子出生與成長一樣，備感欣慰。

憑借早年服裝設(shè)計(jì)的積淀，我對周圍環(huán)境觀察敏銳。2020年新冠肺炎疫情期間，看到街道上很多人戴著白色口罩，莫名的壓抑感撲面而來，當(dāng)時(shí)我仿佛看到了無數(shù)個(gè)醫(yī)護(hù)人員。

于是，我向公司設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)提議設(shè)計(jì)時(shí)尚彩色口罩。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)花費(fèi)了近60天時(shí)間，設(shè)計(jì)出38種顏色的口罩，滿足了客戶日常穿搭全方位的配色需求。當(dāng)產(chǎn)品代言人第一次看到如此多顏色的口罩時(shí)，感到十分震驚。

即使在小小的口罩上，我也要求團(tuán)隊(duì)不斷精心打磨，以增強(qiáng)產(chǎn)品的核心競爭力。目前，公司設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)依然在不斷升級與更新口罩款式和品質(zhì)。正是因?yàn)樽咴谛袠I(yè)前列，日本著名設(shè)計(jì)師山本寬齋的公司主動(dòng)向我們拋出合作的橄欖枝，這讓我喜出望外。

同根連枝 心懷社會

“先人后己”是我為人處世、經(jīng)營企業(yè)的重要理念，它讓三和公司不僅贏得了客戶的一致好評，也獲得了供應(yīng)商的信任，同時(shí)也讓我能夠有幸獲得很多員工26年的忠誠追隨。

在團(tuán)隊(duì)管理方面，我秉持著對待家人的心態(tài)對待員工。疫情暴發(fā)后，日本很多酒店為壓縮成本而辭退員工，但我選擇與員工共進(jìn)退。疫情導(dǎo)致客人住宿需求驟降，我就讓員工打掃酒店衛(wèi)生，參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升服務(wù)品質(zhì)。疫情是一次韜光養(yǎng)晦的機(jī)遇，讓我們員工更加具有向心力，對我們的酒店更有歸屬感。

在同供應(yīng)商合作時(shí)，與某一次的盈虧相比，我更加注重長遠(yuǎn)利益。當(dāng)供應(yīng)商面臨經(jīng)濟(jì)下行等壓力時(shí)，我盡己所能為其提供資金支持。當(dāng)工廠沒有拿到客戶訂單時(shí)，我會給工廠60%的運(yùn)轉(zhuǎn)訂單，以避免其停工。我始終認(rèn)為，保全合作伙伴的利益，才會實(shí)現(xiàn)共贏。

疫情之前，每當(dāng)有代工工廠出現(xiàn)生產(chǎn)問題時(shí)，我總會第一時(shí)間前往現(xiàn)場，與其一同解決。前半生，我很多時(shí)間都泡在工廠里，帶領(lǐng)他們攻克技術(shù)難關(guān)。他們說做不到，我就親自做給他們看，事實(shí)勝于雄辯。

我致力于踐行企業(yè)家的社會責(zé)任，如助力減塑環(huán)保、捐資助學(xué)等。2020年1月初，國內(nèi)暴發(fā)新冠肺炎疫情，作為一名海外僑商，我了解到相關(guān)情況后，立刻向祖國捐贈8萬多只口罩。

2020年3月，日本疫情暴發(fā)后，口罩?jǐn)?shù)量短缺并且價(jià)格飛漲，很多日本人對此難以接受。部分日本媒體發(fā)布不實(shí)消息，稱中國限制口罩出口貿(mào)易。我知曉后，第一時(shí)間告知相關(guān)媒體這是不實(shí)報(bào)道。同時(shí)，我將從中國進(jìn)口的口罩捐贈給日本，覆蓋了東京都、北海道等日本全部47個(gè)都道府縣。當(dāng)包裝上印有中文的口罩發(fā)放至日本民眾手中時(shí)，我相信我用實(shí)際行動(dòng)駁斥了日本部分媒體的虛假報(bào)道。

何為匠心？匠心是恒心，以非凡毅力堅(jiān)守初心；匠心是耐心，于細(xì)微之處彰顯不凡；匠心是善心，在成就他人中實(shí)現(xiàn)價(jià)值。匠人匠心，敬天愛人。稻盛和夫說：“人生不是一場物質(zhì)的盛宴，而是一次靈魂的修煉，使它在謝幕之時(shí)比開幕之初更為高尚。”