為深入學(xué)習(xí)貫徹第十一次全國歸僑僑眷代表大會(huì)精神和全國調(diào)解工作會(huì)議精神，提高全國僑聯(lián)調(diào)解組織、調(diào)解員實(shí)務(wù)能力，不斷增強(qiáng)維護(hù)僑益水平，11月16日上午，中國僑聯(lián)權(quán)益保障部組織全國僑聯(lián)系統(tǒng)的維權(quán)干部、調(diào)解組織和調(diào)解員參加了最高人民法院立案庭舉辦的在線調(diào)解實(shí)務(wù)工作第三季第九期培訓(xùn)。北京師范大學(xué)心理學(xué)博士劉朝瑩以《提升溝通技巧，讓調(diào)解工作事半功倍》為題進(jìn)行講解，達(dá)到了良好的培訓(xùn)效果。現(xiàn)將部分僑聯(lián)組織、調(diào)解員學(xué)習(xí)感想摘編如下：

四川省達(dá)州市宣漢縣僑聯(lián)調(diào)解組織負(fù)責(zé)人趙亮參加培訓(xùn)后表示：此次培訓(xùn)不僅講授了調(diào)解過程中“同理共情”“需求表達(dá)”等溝通技巧，也對(duì)大家在調(diào)解中的疑難問題進(jìn)行了解惑，為我們與服務(wù)對(duì)象建立信任、有效溝通打下了良好基礎(chǔ)，使糾紛調(diào)解和為僑服務(wù)工作有深度更有溫度。

山西省涉僑涉外糾紛人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解員李宇芳參加培訓(xùn)后表示：通過培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到在溝通過程中，信息的流失和扭曲會(huì)導(dǎo)致誤會(huì)，所以在調(diào)解工作中，需要先了解當(dāng)事人情況的來龍去脈，再了解其需求并在此基礎(chǔ)上提出調(diào)解請(qǐng)求，只有通過上述非暴力溝通方式，才能做好調(diào)解工作，解決好問題。

黑龍江省哈爾濱市僑聯(lián)調(diào)解員王翔參加培訓(xùn)后表示：作為一名人民調(diào)解員，要充分發(fā)揮自身工作優(yōu)勢，有效化解各類糾紛矛盾，以“將矛盾糾紛排查化解在基層”為具體目標(biāo)不斷提升自己的綜合素質(zhì)。通過這次學(xué)習(xí)，我明白了提升溝通技巧的重要性，只有充分的了解這些技巧，并運(yùn)用到調(diào)解工作中，才能與爭議雙方建立信任感，才能更好地定分止?fàn)帯?/p>

江蘇省連云港市海州區(qū)洪門街道僑聯(lián)調(diào)解員劉姝君參加培訓(xùn)后表示：在調(diào)解不同類型的糾紛時(shí)，除了運(yùn)用不同的調(diào)解方法，還要根據(jù)糾紛的具體情況采用不同的調(diào)解技巧，唯有用真心化解矛盾，用真情凝結(jié)關(guān)愛，用理解凝聚力量，立足當(dāng)事人實(shí)際，才能真正做到案結(jié)事了人和。

云南省昆明市五華區(qū)僑聯(lián)參加培訓(xùn)后表示：此次培訓(xùn)講解了調(diào)解溝通技巧和解決糾紛方法,使我們了解了調(diào)解心理學(xué)專業(yè)知識(shí),幫助我們更好地與歸僑僑眷溝通交流,更好地提供調(diào)解服務(wù),對(duì)維護(hù)僑益具有積極意義。同時(shí),也為五華區(qū)僑聯(lián)的僑務(wù)工作注入了新活力,推動(dòng)了僑務(wù)工作進(jìn)一步發(fā)展。

新疆維吾爾自治區(qū)伊犁哈薩克自治州鞏留縣僑聯(lián)參加培訓(xùn)后表示：此次培訓(xùn)使僑聯(lián)干部進(jìn)一步了解了調(diào)解工作的涵義、必要性及方法，主要有兩方面感悟：一是增強(qiáng)了對(duì)調(diào)解法、調(diào)解技巧學(xué)習(xí)重要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)；二是要加強(qiáng)基層調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)，注重提升基層調(diào)解員素質(zhì)和工作能力，為更好地服務(wù)廣大僑胞打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。