為深入學(xué)習(xí)貫徹第十一次全國(guó)歸僑僑眷代表大會(huì)精神和全國(guó)調(diào)解工作會(huì)議精神，提高全國(guó)僑聯(lián)調(diào)解組織、調(diào)解員實(shí)務(wù)能力，不斷增強(qiáng)維護(hù)僑益水平，11月24日上午，中國(guó)僑聯(lián)權(quán)益保障部組織全國(guó)僑聯(lián)系統(tǒng)的維權(quán)干部、調(diào)解組織和調(diào)解員參加了最高人民法院立案庭舉辦的在線調(diào)解實(shí)務(wù)工作第三季第十期培訓(xùn)。中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院副教授彭小龍 以《調(diào)解人的角色與基本溝通技巧》為題進(jìn)行講解，達(dá)到了良好的培訓(xùn)效果。現(xiàn)將部分調(diào)解員學(xué)習(xí)感想摘編如下：

黑龍江省哈爾濱市僑聯(lián)調(diào)解員李光參加培訓(xùn)后表示：參加了本次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了解調(diào)技巧與方法，使我對(duì)調(diào)解員的角色有了更清晰、更深刻的認(rèn)識(shí)。彭小龍副教授在講解溝通技巧時(shí)，強(qiáng)調(diào)要把人與問(wèn)題分開(kāi)，與當(dāng)事人溝通，聆聽(tīng)其訴求，做到相互尊重、換位思考；著眼于利益而非立場(chǎng)，避免針?shù)h相對(duì)的與利益無(wú)關(guān)的內(nèi)容；提出互相得益的調(diào)解方案，選擇特定的突破口來(lái)擴(kuò)大雙方共識(shí)；靈活使用客觀標(biāo)準(zhǔn),盡可能尋找和采用法律法規(guī)、法院判決、社會(huì)公理、成本與效率等客觀標(biāo)準(zhǔn)。這些都讓我受益良多，我會(huì)將學(xué)習(xí)到的調(diào)解技巧運(yùn)用到工作中，補(bǔ)齊短板，查漏補(bǔ)缺，不斷完善和做好今后工作。

四川省達(dá)州市宣漢縣僑聯(lián)調(diào)解組織負(fù)責(zé)人趙亮參加培訓(xùn)后表示：本期培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)全面，干貨滿滿，是一場(chǎng)僑聯(lián)調(diào)解員業(yè)務(wù)提能的“培訓(xùn)大餐”，對(duì)基層僑聯(lián)糾紛調(diào)解工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性和可操作性。在今后的工作中，我們將認(rèn)真傾聽(tīng)僑意、述說(shuō)僑聲、回應(yīng)僑問(wèn)、答好僑卷，用心用情服務(wù)好僑界群眾，努力做好新形勢(shì)下的糾紛調(diào)解和為僑服務(wù)工作，切實(shí)讓僑界群眾感受到“娘家人”的溫暖。

陜西省渭南市僑聯(lián)調(diào)解員種緒良參加培訓(xùn)后表示：人民調(diào)解具有扎根基層、分布廣泛、方便快捷、不傷感情的特點(diǎn)，其中調(diào)解員的角色十分重要。通過(guò)參加這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到構(gòu)建調(diào)解員的角色要重視兩方面：一是學(xué)會(huì)溝通，通過(guò)溝通贏取信任，促使當(dāng)事人愿意相信調(diào)解員從而更好地了解當(dāng)事人的需求。二是學(xué)會(huì)判斷，從多樣且復(fù)雜的客觀標(biāo)準(zhǔn)中尋找與當(dāng)事人達(dá)成合意的契機(jī)，并通過(guò)信任輸出，促成與當(dāng)事人的合作。通過(guò)本次培訓(xùn)我收獲頗多，以后會(huì)將相關(guān)技巧更好地運(yùn)用到實(shí)務(wù)中。

江蘇連云港市海州區(qū)路南街道僑聯(lián)調(diào)解員黃龍參加培訓(xùn)后表示：通過(guò)培訓(xùn)，讓我體會(huì)到作為一名僑聯(lián)調(diào)解員要熱愛(ài)本職工作，具備為人民服務(wù)的思想品質(zhì)和優(yōu)良作風(fēng)；要學(xué)懂弄通相關(guān)法律和涉僑政策，使自己業(yè)務(wù)水平和工作能力能夠勝任糾紛化解工作，在矛盾糾紛的調(diào)解過(guò)程中，要始終貫穿和體現(xiàn)法律精神，依法依規(guī)調(diào)解糾紛；要樂(lè)于奉獻(xiàn)，無(wú)怨無(wú)悔，不怕困難，綜合運(yùn)用各種調(diào)解技巧，努力推動(dòng)矛盾雙方在自覺(jué)自愿的基礎(chǔ)上和解。